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Clientes Low Cost… ¿Merece la pena?

Una cosa es beneficiarse del mejor precio y otra ser Clientes Low Cost, al menos, en lo que respecta al crecimiento, imagen y prestigio de nuestra empresa.

Voy a ir al grano… Ayer entré con un compañero a visitar a un cliente. Se trataba de una tienda de ropa femenina de ámbito regional. Nuestro objetivo era concertar una visita para, uno o dos días después, sentarnos con calma y ver si podíamos colaborar en algún aspecto y a qué nivel.

En cuanto el cliente entendió que la visita estaba relacionada con páginas web, se dio la vuelta, sacó un par de folletos comerciales con la tarjeta del vendedor que le había visitado y nos preguntó… Precio?. Cuánto me va a costar?. Y acto seguido nos muestra los precios de la “competencia”… 99,00 € una web corporativa y 180,00 € una tienda online… Ea!!!.

Lo más preocupante es que el cliente estaba tan absolutamente absorbido por el precio que no era capaz de entender las diferencias entre un proyecto y otro…. Clientes Low Cost!!!.

Pocas semanas antes visitamos otra empresa, en este caso del sector hostelero. Al igual que en el ejemplo anterior, se había decidido por contratar los servicios de una empresa de Pontevedra que le cobraba 90,00 € por la creación y el mantenimiento de su web… Curiosamente, no le preocupaba gastarse su dinero en toda la suite Apple, pero tenía claro que 90,00 € era una inversión más que suficiente para potenciar la imagen de su negocio…

Veamos donde quiero llegar…

Internet se ha puesto de moda, perfecto, pero esto no implica falta de exigencia, al contrario. A nivel local es posible que ese restaurante no tenga más que un o dos competidores cerca, pero en la red solo es uno más de una amplísima oferta. Es decir, o innovas y buscas diferenciación o pasarás totalmente desapercibido. Tener una presencia fuerte en internet y ser capaz de captar clientes o dar servicio a los que ya tenemos fidelizados, no es barato. Requiere de estrategia, marketing, posicionamiento, atención al cliente y un largo etc.

 

Clientes Low CostPor otro lado, integrar un negocio en internet parece que no exige el mismo nivel de diferenciación que si procuramos en el negocio físico. Os imagináis la apertura de un hotel con las mismas habitaciones, camas, sillas, mesas, ventanas, puertas, carteles, colores… que el de enfrente?. Lo lógico es lo contrario, no?. Ya que vamos a abrir un hotel al lado de la competencia, veremos de aportar valor, de ofrecer algo distinto para conseguir que los clientes potenciales se hospeden con nosotros. Bien, entonces, por qué pensamos que en internet esto no es necesario?.

Y por qué los defino como Clientes Low Cost?. Porque únicamente se fijan en el precio más bajo sin molestarse en entender qué van a recibir por ese dinero, sin valorar el alcance y las diferencias, o lo que es peor, creyendo que están invirtiendo en un proyecto rentable.

Cuando vamos a comprar a Primark, todos conocemos el tipo de prenda que estamos adquiriendo. Sabemos perfectamente que el precio está directamente relacionado con la calidad. En internet, y concretamente en el ámbito del Diseño Web, lo vemos diferente. Cómo me va a costar tanto una tienda online…!???. Que va, que va… con la más barata ya me va bien, que vende lo mismo y encima recupero antes la “inversión”…

No terminamos de valorar que un proyecto web supone que un consultor destine unas horas de su trabajo a entender la casuística del negocio, que un periodista redacte los textos, que un SEO los optimice para el posicionamiento, que un diseñador gráfico se curre la imágenes, que un programador se encargue de la maquetación y configuración de estilos… Teniendo en cuenta todo esto, cómo va a costar una web 90,00 € ???… Pero si solo una plantilla Premium de WordPress ya vale 50,00 €…

Entiendo que la época que atravesamos es complicada, la crisis está dejando una profunda huella y cada vez la saturación de oferta es mayor, pero justamente por esto es que debemos ser más críticos con aquello en lo que invertimos el dinero.

Dejemos de ser Clientes Low Cost, por lo menos en todo lo que tiene que ver con el crecimiento, imagen y prestigio de nuestro negocio. En caso contrario, es mejor quedarse como estamos.

alvaro@alvarofg.com

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